Dans un environnement où le niveau du service à la clientèle est élevé et nécessaire, afin d’améliorer les taux de rétention de ses clients, les organisations doivent penser à  fournir à leurs clients des moyens de rendre leurs interactions plus faciles, et en même temps qui leur permettront de suivre chaque enquête, chaque réservation et plainte que leurs clients expriment envers leur organisation.

Dans cet esprit, le CRM joue un rôle clé en tant que base de données clients centralisée, en accumulant des données à chaque interaction avec le consommateur. Pour plus de clarté, il est essentiel que les données concernant les transactions d'achat, les enquêtes et les réponses suite aux campagnes soient toutes conservées, ce qui peut se révéler difficile si le système de réservation est basé sur une technologie ancienne ou propriétaire. 



Microsoft Dynamics CRM est au cœur de Green 4 Sport et fournit une base de données centrale pour permettre une gestion plus aisée de l'information clients.

Ce système CRM, leader sur le marché, a été configuré par Green 4 pour répondre aux besoins des industries du sport et des loisirs. L’intérêt des fans, la démographie et les préférences, en plus de toutes leurs interactions avec le club, les matchs auxquels ils ont assisté et les offres auxquelles ils ont répondu, sont contenus dans une base de données centrale, qui donne aux employés du club une vue du supporter à 360 degrés.

Des outils de segmentation et de profilage puissants permettent de créer plus facilement des listes de public, afin de diffuser des communications marketing adaptées et personnalisées à toutes les catégories de clients. L’intégration à d'autres systèmes transactionnels ajoute également une valeur significative aux données stockées dans la base de données CRM, indépendamment de la source des données, que ce soit à partir d'un billet, du site internet, de la marchandise, du POS ou d'un système d'hospitalité.

Disponible en tant que solution hébergée ou comme prémisse de base, il existe beaucoup de différentes options de déploiement pour vous permettre de démarrer.