Un problème commun à de nombreuses entreprises concernant le maintien d'une vue d’ensemble de leurs clients, provient du fait que les données clients se situent dans des lieux disparates. Les données sont souvent dans des systèmes transactionnels de tierces parties, dans des tableaux Excel, auprès d’agences de marketing, ou elles sont externalisées auprès des vendeurs de billets.
Green 4 Solutions fournit un mécanisme d'intégration conçu spécifiquement pour permettre l'intégration et la déduplication de données de tierce partie.
La survie et le succès de tout système de CRM dépend en grande partie de la qualité des données qu'elle renferme et de la fréquence à laquelle ces données sont utilisées et mises à jour. Green 4 Intégration peut fournir régulièrement des flux de données de différentes sources. Ceci publie périodiquement les changements apportés dans le système source et met à jour les dossiers correspondants dans la base de données CRM.
A l’aide d’outils de recherche conçus par Green 4, il est facile pour le personnel marketing de générer des segments de données clients sur la base de transactions effectuées, et d'évaluer les comportements d'achat antérieurs, afin d'identifier des opportunités de vente et de créer des offres plus ciblées et personnalisées.
4 Customer Scorecard (carte de points Client)
Le Customer Scorecard de Green 4 applique un score pondéré à un client en fonction de ses interactions précédentes. L'interaction peut être basée sur n'importe quel flux transactionnel allant de la billetterie, aux ventes de marchandises et d'hospitalité, en passant par la fréquentation par les systèmes de contrôle d'accès ou, pour un calcul plus sophistiqué, un mélange de tous. Le Scorecard peut également être utilisé pour mesurer la réaction probable d'un client à un message de marketing ou à une communication informative en mesurant les "clickstreams" de la même manière que les autres transactions. Le module est personnalisable et peut être utilisé pour mesurer l'activité sur une période quelconque. Les calculs ont lieu en arrière plan et présentent simplement un score pondéré sur le dossier du client.
Le score peut être utilisé soit dans un centre d'appels, soit par le service à la clientèle lorsqu’ils parlent directement aux clients, mais son utilisation la plus proactive est dans la création de campagnes automatisées et de messages, qui peuvent être déclenchés par une baisse ou une augmentation dans le classement. Les utilisations sont infinies, que ce soit pour encourager un ancien client, ou pour relancer ou récompenser un gros client ayant atteint un certain rang.