Green 4 fournit des solutions CRM et e-communication étroitement intégrées, qui donne aux organisations des Sports et des Loisirs une visibilité complète de leurs clients et supporters, en particulier en ce qui concerne leur comportement et leurs habitudes de dépenses.
Lorsque les supporters sont intégrés à des systèmes transactionnels tels que la billetterie, le merchandising, les lieux d'accès, l'alimentation et les boissons et les ventes d’entreprise, il est possible d'établir une image plus claire de la façon dont ils s'engagent avec l'équipe ou le lieu.
Arrivent-ils en avance avec des amis pour boire une bière? Achètent-ils toujours le dernier kit maison? Sont-ils des visiteurs réguliers ou viennent-ils simplement pour les gros matchs?
En accumulant et en analysant ces données, l'équipe peut être plus proactive avec son marketing, en menant des campagnes très ciblées basées sur les dépenses connues et les comportements de présence.
Toute stratégie de communication doit être ciblée et bien comprendre les besoins des fans. Si les modes de comportement sont connus, il est possible d'influencer les dépenses supplémentaires en orientant les clients dans une voie qui leur est familière et agréable. Tout ceci se fait simplement en les engageant personnellement et en amenant leur soutien à un autre niveau.
Sans accès aux données personnelles, les campagnes de marketing ‘tirent dans le vide’, en fournissant du contenu et des offres qui pourraient s’avérer sans importance pour le client. Dans ce cas, l'information de valeur est transformée en SPAM et a l'effet inverse de ce qui est recherché.
Toutefois, il n'est pas toujours facile d'accumuler des données provenant de transactions de la clientèle. Dans de nombreux environnements, il est difficile de saisir à la fois le profil du client et les détails de la transaction, particulièrement si vous réservez pour un groupe ou si vous achetez des articles pendant que vous êtes dans une longue file. Dans les deux cas, il est inapproprié de ralentir le processus pour demander des coordonnées.
Green 4 Loyauté propose un moyen d’incitation avec une carte de fidélité, qui identifie l'individu par un UID (identité unique) intégré sur une bande magnétique, un code barre ou une puce RFID. Au moment de la transaction, le client doit simplement entrer ses informations ou glisser sa carte, afin d’associer ses coordonnées à la transaction d'achat, le client glisse simplement sa carte ou tape sa carte pour la joindre à l'achat ou à la transaction d'accès. Par cette méthode simple, l'organisation peut enregistrer toutes les actions entreprises par le client.
Green 4 Loyauté comprend: