Caractéristiques

Microsoft Dynamics CRM 2011 est un logiciel développé par Microsoft. Microsoft Dynamics CRM est une gestion multi-lingue de la Relation Client (CRM) et de lui fournir une plate-forme d'entreprise puissante application qui offre aux clients, partenaires Microsoft et les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) une occasion d'étendre et d'offrir des solutions à valeur ajoutée.

Généralement, les produits de CRM sont principalement axées sur les ventes, marketing et services (help desk) des secteurs où que Microsoft commercialise depuis Dynamics CRM comme une plate-forme XRM et a encouragé les partenaires à utiliser ses propriétaires (mais. Basée NET) cadre pour la personnaliser pour répondre aux nombreuses exigences différentes. CRM est principalement basé sur le Web d'applications IIS et il soutient également de nombreux services web interfaces CRM est une application client-serveur, qui, comme Microsoft SharePoint. Les clients peuvent accéder à la Microsoft Dynamics CRM avec l'aide de Microsoft Internet Explorer 6 ou plus tard, les navigateurs et les autres navigateurs peuvent être utilisés pour accéder à la dynamique, les résultats peuvent être mélangés et ne sont pas pris en charge par Microsoft. Microsoft Dynamics CRM continue de l'évolution des fonctionnalités de la plateforme, avec l'ajout de l'initiative XRM. Rétrocompatibilité Platform permet de s'assurer que les investissements réalisés avec les versions précédentes migrer avant la mise à niveau Microsoft Dynamics CRM.


Les ventes
 

  • Améliorer la planification des ventes et à gérer
  • Gérer efficacement les opportunités
  • Rationaliser la gestion des comptes
  • Augmenter la productivité des ventes
  • Améliorer la gestion du pipeline
  • Simplifier les processus de workflow
  • Effet de levier Mobile Express pour Microsoft Dynamics CRM
  • Gain de visibilité et d'améliorer la prise de décision

 

Services à la clientèle

 

  • Gérer les comptes avec la perspicacité et la collaboration
  • Améliorer le service client avec perspicacité, intelligence décisionnelle
  • Répondre aux cas rapidement et précisément
  • Simplifier la gestion des contrats
  • Obtenir la bonne information au bon moment
  • Intégrer Mobile Express pour Microsoft Dynamics CRM
  • Rationaliser la planification avec toutes les ressources nécessaires pour effectuer un service
  • Établir des processus qui facilitent une organisation qui est connecté concertée et intégrée



Marketing

  • Gérez efficacement vos données
  • Ciblez vos efforts de marketing
  • Rationaliser la planification des campagnes
  • Simplifier l'exécution des campagnes
  • Améliorer la gestion des interventions
  • Rationaliser conduisent suivi
  • Étendre la valeur avec Microsoft Office
  • Automatiser les workflows
  • Mobile Express pour Microsoft Dynamics CRM
  • Gain informations clés pour la prise de décision

Centraliser toutes les données des clients, afin d'obtenir une vue à 360 degrés et améliorer la connaissance du client.

Exploiter les données des clients et améliorer leur fidélisation par des e-communications ciblées et personnalisées.

Avec le CRM, créer des données qui proviennent d'autres systèmes transactionnels pour enregistrer tous les points de contact des clients avec votre entreprise.

Un système qui nourrit et développe le talent des joueurs, pour garantir l'optimisation des niveaux de performance.