Pour la billetterie, l’approche de Green 4 consiste en l'utilisation des dernières technologies disponibles, afin que les différents sites soit munis de solutions de billetterie en ligne basées sur le CRM et guidées par les données. Ces solutions rationalisent le processus d'achat de billetterie, saisissent les informations client directement dans la base de données CRM et améliorent la communication sans se cacher derrière une structure de tarification supplémentaire qui pénalise les sites et les clients avec une surcharge pour la transaction en ligne.

Pendant de nombreuses années, Green 4 a prôné l'utilisation de la technologie CRM comme plateforme pour bâtir des relations avec ses clients. Par l’utilisation de la plateforme flexible inhérente de Microsoft CRM et par la construction d'une expérience client avec notre processus d'achat en ligne, Green 4 a été en mesure de créer une solution de billetterie basée sur le CRM. Elle peut être adaptée à une billetterie spécifique ou à un processus de réservation d'événement pour chaque type de rencontre sportive, d’événement ou d’activité prévue. Cette billetterie peut être disponible en ligne, au point de vente, dans un centre d'appel ou directement au kiosque.


Non seulement cela évite le besoin d'intégration complexe entre différents systèmes, mais le fait d'avoir des CRM et des caractéristiques de communication électroniques puissants, signifie que les profils des clients sont constamment enrichis par leurs interactions avec le business et les messages adressés à chaque individu peuvent être très ciblés, pertinents et diffusés par des outils de communication électroniques. Ils peuvent être sous la forme de confirmations de commandes automatiques, de check listes pré-événement et d’informations de voyage, fournissant ainsi une opportunité de vente accrue. Un sondage post- évènement, des remerciements et des offres de suivi très ciblées peuvent tous faire partie du processus de réservation automatisé.

Pour le client, l'action d'acheter un billet devient plus facile. Il peut désormais choisir par quel moyen il achète ses billets, même à partir de son iPhone. Il peut visuellement choisir parmi les places disponibles, changer sa réservation facilement à tout moment du processus en ligne, ajouter des éléments à son panier, comme des vêtements ou des marchandises et il peut recevoir automatiquement des confirmations de ses transactions électroniques dès qu'il a terminé son achat.

Caractéristiques ...

Billetterie


- Processus de mise en place modulaire pour répondre au processus de vente de billet de chaque entreprise 

- Les transactions billetterie sont alimentés automatiquement dans la base CRM
- Planificateur 

- Multicanal 

- Gestion des capacités
- La capacité est allouée au moyen de ressources (zones de la salle). Les ressources peuvent être assises ou debout 

- Entrer les codes promotionnels pour recevoir un rabais 

- Associer un code promotionnel à un contact spécifique 

- Choix des critères de recherche, par exemple les recherches par date, type d'événement, emplacement ... 

- Option ‘Ajouter au calendrier’ et ‘e-mail à un ami’ 

- Promotion de la technologie ‘Web 2’ permettant la promotion d'événements via des sites de réseautage sociaux
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Impression de billets, de cartes de membre ou de reçus en utilisant du matériel standard de l’entreprise.
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Impression de billets vers des cartes RFID et autres dispositifs RFID –

Sélecteur de sièges 

- L'acheteur peut visualiser toutes les places disponibles, les sièges qui sont déjà occupés et les prix 

- Passer la souris sur les sièges, afin d'afficher une synthèse du prix et de la disponibilité

Adhésion

- Profilage du statut de membre dans la base CRM 

- Achat et mise à jour de l'adhésion en ligne 

- Envoi de communications électroniques automatisées à l'anniversaire de renouvellement d'adhésion

Paiement en ligne

- Encaisser les paiements au moyen de méthodes de paiement multiples 

- Le traitement des cartes en ligne avec Commidea. Puce et traitement des cartes Pin avec Commidea. Paiement cash. Paiement des factures 

- Autres prestataires de paiement peuvent être intégrées sur demande

Achat au détail / Panier Simple

- Fonctionnalités en ligne pour permettre des achats au détail et des achats de billets en une seule transaction 

- Codes promotionnels et bons électroniques

- Les clients peuvent retirer leurs bons électroniques en ligne ou utiliser des codes de marketing promotionnel pour aider les équipes de marketing à suivre les achats issus d'initiatives de campagnes.

Marketing

- Profil client unique 

- Base de données CRM avec capacités de profilage puissantes et complètes
- Création de public Dynamics 

- Communications électroniques automatisées et  personnalisées 

- Marketing viral grâce aux médias sociaux et ‘Parrainez un ami’ 

- Portails d'inscription en ligne pour permettre aux non-acheteurs d'enregistrer leurs données 



Intégration du contrôle d'accès

- Association entre les ventes de produits et l’accès à des zones spécifiques 

- Envoi de l’information du contrôle d'accès à un logiciel de contrôle d'accès associé 



Reporting & Analyse

- Les ventes peuvent être analysées en fonction du temps, des catégories des produits, des méthodes de paiement et des canaux de vente 

- Des cubes OLAP pour permettre une analyse rapide et en profondeur afin de comprendre qui achète quoi, quand et comment